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Escriturário/a- BackOffice Linha de Apoio ao cliente (Posição Temporária)

APOIO AO CLIENTE - VALDIR.png

Localização

Sede {amount} km
Rua Pé de Mouro, 18
2710-297 Sintra

Tipo de contrato

Full-Time

Perfil

Com Experiência Profissional
Apoio ao Cliente

Nº de referência

433023

Introdução

Enquanto Assistente de Apoio ao Cliente, serás o ponto de contacto com os nossos clientes, garantindo a resolução do problema com a máxima eficácia, através da nossa plataforma Salesforce.
 
Vê aqui quais seriam as tuas principais responsabilidades, qual o perfil que procuramos e quais os benefícios desta função.

O teu perfil

• Tens o 12º ano concluído (obrigatório);
• És fluente em Inglês (obrigatório);
• Possuís conhecimentos de informática na ótica do utilizador;
• Revelas uma boa capacidade de resolução de problemas e de imprevistos;
• Tens uma boa capacidade de comunicação oral e escrita, bem como, capacidade de argumentação:
• Gostas de trabalhar em equipa e tens um forte sentido de responsabilidade e concentração;
• És capaz de tomar decisões e demonstras iniciativa e responsabilidade;
• Tens uma boa capacidade de organização e gestão de prioridades.

As tuas responsabilidades

• Darás resposta aos nossos clientes, através dos diferentes meios de contacto da Lidl;
• Serás responsável pela apresentação de soluções adequadas a cada caso, garantindo a resolução do problema com eficácia e através de um atendimento profissional;
• Terás um papel importante em garantir uma experiência positiva ao cliente, suportada pelos valores da Lidl;
• Reportarás aos vários departamentos internos, sempre que necessário, com vista à resolução de questões;
• Farás a gestão de reclamações, bem como, esclarecimento de dúvidas dos nossos clientes;
• Serás responsável pelo registo de toda a comunicação na plataforma Salesforce.

Benefícios

Fazer parte do Lidl é diferente. Porque acreditamos que as nossas pessoas são o maior motivo do nosso êxito, oferecemos um extenso pacote de compensação e benefícios onde tens acesso a:
    •  Seguro de saúde, extensível ao agregado familiar com condições vantajosas
    •  Subsídio de refeição diário de 9,60€ que equivale até mais 220€ por mês
    •  Plano de desenvolvimento de carreira e formação desenhado à tua medida
    •  Plano de formação inicial ajustado à tua função com passagem em loja e entreposto
    •  Programa Mais Saúde, com atividades de promoção de saúde física e mental
    •  Mais 3 dias de férias, caso não apresentes faltas injustificadas
    •  Mais de 200 parcerias com entidades externas
    •  Programa de referenciação onde recebes 250€ por cada recomendação para novos colaboradores Lidl que fiquem na empresa mais de 6 meses
 
O Lidl conta atualmente com mais de 310.000 colaboradores em todo o mundo. O dinamismo no trabalho do quotidiano, a força como um resultado e o respeito mútuo com colaboradores e parceiros caracterizam o trabalho da empresa em todos os países onde está presente.
No Lidl estamos comprometidos com a diversidade e inclusão no local de trabalho e por isso apostamos em oferecer oportunidades de emprego iguais para todos, assegurando o princípio da igualdade de retribuição para trabalho igual em natureza, quantidade e qualidade, sem qualquer diferenciação arbitrária (praticamos um sistema transparente de progressão salarial). Faz parte do nosso ADN. Não olhamos a raça, religião, sexo, identidade ou expressão de género, orientação sexual, origem étnica, estado civil, ou qualquer outra característica que possa ser discriminatória.
Somos mais de 310.000 pessoas: todos diferentes, mas todos unidos e comprometidos com um objetivo comum, o sucesso da empresa. 
Os nossos colaboradores são o pilar do que fazemos todos os dias - e cada um é único à sua maneira. O respeito pela sua unicidade é, e continuará sempre a ser, uma das nossas prioridades, que nos apaixona e nos move.